重视客户关系
顾客的满意不仅是我们成功的标志，更是我们成功的必要条件。因此，我们不断努力，将客户不断变化的需求与我们的产品和流程进行有意义的、尽可能最好的整合。此外，我们的目标是建立和巩固我们与客户的关系。
2020年，冠状病毒大流行严重中断并严重限制了我们与客户的直接互动。因此，在与客户的对话中，我们专注于数字渠道和格式，其中包括新产品的网络研讨会。为了不延误地继续我们的产品开发，我们为某些技术项目召开了(有时是一整天)会议，在会议期间，客户和朗盛的开发团队进行了虚拟合作。互动形式使这些会议能够在国际上举行。
在建立我们的客户关系时，最优先考虑的是客户满意和避免客户投诉。基于中央客户关系管理(CRM)系统和统一的投诉管理平台，我们的每个业务单位都有自己的面向市场和客户的投诉管理和优化流程。这些过程的共同要素包括明确的目标，例如减少客户投诉或处理客户投诉的时间，以及对收到的反馈进行相应的统计分析，并向各自业务单元的管理部门提交结构化的月度报告。
“没有我们的客户，我们作为一个
188bet安卓客户端公司不可能成功
只有和你在一起
我们能找到正确的解决方案
对于许多挑战。”
拉斯格林博士
朗盛公司发展
为了节约物流资源，润滑油添加剂业务部门开始引入Drumguard，一种创新的认证负载系统。新的负载固定系统的运输塑料桶节省包装和时间。我们的客户也受益，因为负载保护系统是可重用的，从而节省成本。另外，中国还有一个完善的全球回返网络。
在我们的数字化攻势中，我们使用软件来提高我们的客户服务团队与各自客户之间沟通的速度和效率。鉴于大量同时发生的订单，对我们的客户服务人员来说，跟踪整个订单接受、生产和交付过程中的变化是一个重大挑战。在这里，我们得到了软件解决方案的帮助，这些软件解决方案不断搜索我们的ERP系统，以查找订单数据记录的变化，考虑外部信息，并将其与动态规格进行比较。
客户满意度调查对朗盛至关重要，以确定改善客户关系的潜力，并检查客户需求是否发生了变化。朗盛每两年对所有业务单位的所有相关客户进行一次网上匿名调查。在2019/2020调查中，客户保留指数(CRI)得分为77，因此略高于之前的2017/2018调查(75)。在内容方面，调查的目的是评估朗盛的整体表现，并表明客户是否会推荐朗盛。客户还被问及他们是否打算在未来继续这种业务关系，并评估这种关系带来的好处。
基于这些令人鼓舞的客户满意度分析结果，我们将继续在业务部门实施有针对性的措施，以至少保持非常好的客户满意度水平，并成功地长期留住我们的客户。
在我们的数字化攻势中，我们使用软件来提高我们的客户服务团队与各自客户之间沟通的速度和效率。鉴于大量同时发生的订单，对我们的客户服务人员来说，跟踪整个订单接受、生产和交付过程中的变化是一个重大挑战。在这里，我们得到了软件解决方案的帮助，这些软件解决方案不断搜索我们的ERP系统，以查找订单数据记录的变化，考虑外部信息，并将其与动态规格进行比较。
客户满意度调查对朗盛至关重要，以确定改善客户关系的潜力，并检查客户需求是否发生了变化。朗盛每两年对所有业务单位的所有相关客户进行一次网上匿名调查。在2019/2020调查中，客户保留指数(CRI)得分为77，因此略高于之前的2017/2018调查(75)。在内容方面，调查的目的是评估朗盛的整体表现，并表明客户是否会推荐朗盛。客户还被问及他们是否打算在未来继续这种业务关系，并评估这种关系带来的好处。
基于这些令人鼓舞的客户满意度分析结果，我们将继续在业务部门实施有针对性的措施，以至少保持非常好的客户满意度水平，并成功地长期留住我们的客户。
